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服务保障

一、服务理念及承诺
1、品质承诺
       坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》;
       有效实施ISO9001质量管理体系标准;
       产品设计、生产以市场需求为导向,顾客满意为目标,注重环保、科技、个性
       质量管理从检验最终结果转向全过程控制;从主管部门管质量转向全员参与,设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。
2、服务承诺
承诺:
       不论何时何地,只要拨打我司服务电话,我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨,竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。
       用户服务要求受理率100%,确保72小时内到达,服务满意率100%;
       用户投诉受理率100%,一般质量事件72小时内到达现场处理,重要质量事件,24小时内到达现场处理,投诉处理后顾客满意率不小于90%,确属产品质量问题,尊重用户意愿,负责给予更换,承担相应责任。
       售前:贴近用户,掌握用户需求和期望;上门设计,提供个性化服务;
       售中:建档跟踪,掌握用户信息,反馈产品信息;咨询导购送货到位;
       售后:安装调试、培训指导、调查回访、征询意见,统计分析、持续改进。
二、服务体系
       建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度;开展市场调查与用户满意度调查;
       建立各地服务网络系统 ,在全国范围内设立驻外销售服务办事处,配备10个区域经理负责服务网点管理;
       销售、服务人员至少2次/年系统培训,全面提高服务素质;
       改善服务装备,配备先进故障检测设备;
       开设投诉电话,对售后出现质量问题的产品进行专项处理;
       设计人员走向市场,建立起快速响应市场变化的反应机制。
三、服务指南
     遇有问题,可立即致电公司我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。
四、服务专栏
       网站开辟联系我们专栏,解答用户咨询,受理用户投诉。
五、服务监督
       为提供优质服务,保护用户权益,公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督

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